¿Quien reclamó? Durante el año 2012, el 92,01 % de los reclamantes fueron personas físicas; el 7,9 % de
reclamaciones restante fueron presentadas por comunidades de propietarios y/o comunidades
de bienes, asociaciones y organismos públicos y sociedades mercantiles, suponiendo
estas últimas, a su vez, el 91,70 % de dicho grupo. Este año se aprecia en la distribución
un aumento del 4 % del volumen de reclamaciones presentadas por personas
físicas, ratificando de esta forma que el principal usuario del Servicio de Reclamaciones
es el ciudadano.
¿Donde se presentaron las reclamaciones? Al igual que ocurrió en los dos ejercicios anteriores, prácticamente el 80 % de los escritos de reclamación tuvieron entrada en la sede central del Banco de España en Madrid, porcentaje que incluye las presentadas a través de la Oficina Virtual del Banco de España,
siendo el 21,5 % restante recibido a través de la red de sucursales presentes en el territorio
nacional. El cuadro 3.2 nos muestra su distribución, siendo las que recibieron un mayor
número de reclamaciones, como ya viene siendo habitual, las de Barcelona, Valencia y
Sevilla, con 414, 396 y 330 cada una, respectivamente.
Os extraigo estos gráficos que me parecieron los más relevantes el informe completo esta AQUI
