Pues ya ven, como para una urgencia, y es que hay cosas que no tienen nombre; cuando la mayoría de empresas se pegan tortas por el comercio online y en atender rápidamente a sus clientes contando siempre con el menor plazo de entrega –ahi tienen el ejemplo de amazon o de otras empresas nacionales– es inconcebible que, en pleno 2018 ocurran éstas cosas por parte de una multinacional, y ojo, que no es un caso aislado, existen múltiples quejas sobre el pésimo nivel de servicio en dicha empresa tal y como pueden ver aquí o aquí, por poner solo un par de ejemplos, que si buscan en google salen muchos más ¿como lo ven? ¿que opinan ustedes al respecto? ¿tienen alguna experiencia similar?
En mi caso personal, Leroy da un mal servicio tanto en tienda como en post venta. Por ejemplo, buscaba en jardinería cinta atrapa insectos y no la encontraba, y no me ayudaba ningún vendedor, había que coger numero y esperar. La solución, Amazon. Al día siguiente lo tenia a la puerta de casa. Otro ejemplo: compro un aparato en la tienda. Para cuando me lo instalaron en mi domicilio pasaron meses. No sé si la culpa es de la subcontrata, o de ellos por permitirlo. Yo, venga a llamar y reclamar, que ni caso.
Si me pasó igual con otro producto … atención al cliente pésima .. les falta personal. Pero claro compro en Amazon y todo lo que he comprado lo he tenido que devolver por defectuoso , lo único que me quedé está roto y no sirvió a partir de un mes o así … Amazon confianza cero … y los comentarios lo flipas .. relojes que se rompen .. golpes .. como no descubras el fallo en el plazo estás muerto porque acudir a la garantía del fabricante estás listo mejor ahorrate nervios y dinero .. y tira el producto a la basura. Compré un buen reloj, lo recibo y tal , genial todo .. vamos un niño con zapatos nuevos porque era un pasote .. a los dos días parado … digo nada .. esto es que tal y cual .. a las horas parado jajajajajajajaja .. lo devolví claro .. y ya si que paso … si compro algo va a ser menudencias … por si tengo que tirarlo a la basura no me duela … sabes lo que te puede costar mandar al fabricante el producto para hacer uso de la garantía jajajajajaja más que el producto mismo si es barato … en fin que fisicamente nos atienden mal y on line peor … nos venden basura a paladas … nada corte ingles .. el otro día me compré un HUAWEI smartwatch , me daba fallos y me lo devolvieron … además más barato que en Amazon … yo mira de verdad de la buena .. ya no me importa pagarle un 10%-15% más al comerciante de la zona sea grande o pequeño el negocio … pasaré todo lo que pueda de las compras on line .. mi hijo pidió unas zapatillas de marca a saldo .. y le vinieron con defectos .. llamó al fabricante y le dijo que por eso estaba a saldo que como iba a pretender unas nike de 120 euros a 25 euros .. por defectos de fábrica se saldan a 25 euros … pero ellos lo venden como outlet … y ahí te las comes dobladas … vete a reclamar una zapatilla por 25 euros te cuesta la de Dios es cristo .. saludos.
Mi opinión personal es que cuando pasan estas cosas lo más efectivo y rápido es poner una reclamación solicitando el modelo oficial de consumo, no el de la tienda(que también lo tienen y te lo quieren colar por el oficial). Dejarse de llamadas y correos a atención al cliente que lo único que hacen es marearte.
La reclamación oficial les hace más daño y te llaman enseguida o intentan solucionarte el problema antes de que la presentes. Eso me ha pasado con carrefour en varias ocasiones cuando solicitas la reclamación enseguida sale un responsable a atenderte.
Además así, aunque no lo parezca ganamos todos, de la otra manera pensando que no vale de nada la reclamación ganan ellos. El trámite por consumo tarda pero cuando les llega la sanción suele ser bastante gorda.
Si Gabriel eso es cuando es la tienda física de tu zona .. eso es lo que he hecho hasta con Endesa que la tengo en juicio porque me reventó una puerta de garage con un subidón de tensión .. me lo reconoce el departemento técnico .. y a la semana me dicen que ellos no saben nada de subidas de tensiones .. jajajajajajajaj .. vamos todo el proceso completo hasta llegar la juzgado con el aval del gobierno de canarias ya que fui a consumo que esperé por su respuesta y que ellos no dieron ninguna y que me expedían certificado a favor de mi razón.
Lo malo es que compres on line en amazon después del mes .. te dicen que la fabricante .. el de mi reloj por ejemplo te decía que 28 dolares transferencia para atender tu reclamación y paga gastos de ida y vuelta del reloj a EEUU jajajajajajajajajajaja .. eso es una estafa en toda regla, gracias a dios que se me paró a los dias de llegar si no me lo como con papas. Amazon tenía que gestionar las garantías no te fastidia … no compraré nada serio en Amazon más que menudencias que si me timan las tiro a la basura … me compre una rapadora de 35 euros .. al mes y medio rota como si fuera de plástico .. voy a mirar por dentro y era plástico barato … por diossss que si alemana .. que si titanio .. que si cerámica que si esto lo otro .. puffffffffff de los chinos … en alemania es donde la embalan nada más .. donde la comercializan … mucho historia en Amazon .. uno de sus mejores secretos es el número de devoluciones por cada 100 pedidos … fácilmente pueden estar en el 25% … en todos sus productos más vendidos se leen comentarios "la tuve que devolver" "me la devolvieron" "hice la devolución" " me vino rota" "me llegó defectuosa" … en Aliexpress ya te haces a la cuenta pero creía que Amazon era más seria pero solo si pillas el fallo el primer mes … luego ya al fabricante y búscate la vida .. en fin… al final Gabriel lo que nos rebaja amazon es el coste del puesto de trabajo que se ahorran …
Claro en eso te doy la razón, tiene que ser más complicado reclamar en compras online. Todavía queda mucho por hacer en ese sentido. La ley va por detrás de la tecnología y se necesita legislar para proteger las compras de los consumidores tanto si compras en un comercio o lo haces por internet. Hasta que no se mejore la protección del consumidor, las compras online mejor hacerlas con cautela. Saludos