La banca se orienta a las necesidades del cilente a la hora de elegir entidad financiera y la primera ahora mismo es la operatividad móvil, es decir la digitalización
Estos son algunos de los puntos clave del informe:
Wells Fargo lidera el grupo. El banco ofrece capacidades de transferencia móvil bajo demanda, junto con características competitivas relacionadas con la seguridad y billeteras móviles. USAA lo sigue de cerca en segundo. Bank of America y Citi están empatados en tercer lugar, y Capital One completa los cinco primeros.
Las transferencias móviles son las funciones móviles más demandadas. Las transferencias son la categoría de características más importante para los consumidores al elegir un banco, según nuestro estudio. La característica más solicitada en este estudio, las transferencias instantáneas, se encuentra en esta categoría. Las transferencias también incluyen pagos de facturas, transferencias internacionales y pagos P2P (peer-to-peer).
Después de Equifax, el interés de los consumidores en las herramientas de seguridad es alto. La seguridad y el control fue la segunda categoría más popular en el estudio. Los Gen Xers valoran varias características de esta categoría, como la configuración de notificaciones de viaje y el acceso móvil a los cajeros automáticos, más que la generación del milenio.
El interés en el acceso avanzado a la cuenta de banca móvil está a punto de saltar. La sección de acceso a la cuenta, la tercera más popular en este estudio, incluye características como la biometría y la agregación de cuentas. Con Face ID brindando a los clientes una nueva forma de iniciar sesión en la banca, es probable que aumente el interés en el grupo de características.
A pesar de la demora en la adopción, el interés en billeteras móviles sigue siendo saludable. Esta categoría no solo tiene en cuenta si los bancos respaldan el aprovisionamiento de sus tarjetas en cada una de las carteras populares, sino también si ofrecen sus propias carteras con la marca del banco. Nuestro estudio muestra que los consumidores clasifican el soporte de billeteras de terceros como mucho más importante que las soluciones bancarias .
Las características conversacionales tienen la demanda más baja en el estudio. Las herramientas de banca basadas en chat o chatbot en la categoría son deseadas solo por una pequeña fracción de los consumidores. En lugar de utilizar las características para atraer nuevos clientes, los bancos están explorando la posibilidad de descargar costosas conversaciones de transición con el personal de soporte en vivo a AI.
Traducido de BUSINESS INSIDER