Hay muchos temas problemáticos, pero los agrupo en estas 4 categorías amplias: la experiencia de compra, entregas al día siguiente , devoluciones/crédito de producto y artículos no retornables.
1. Experiencias de compra : Lo que alguna vez fue un sitio web minorista simple, limpio y útil ahora es un contenedor de basura, repleto de publicidad, resultados de búsqueda deficientes y vendedores externos incompletos. Ninguna de estas es la razón por la que he estado usando $AMZN desde 1998, pero todas estas son las razones por las que lo uso cada vez menos hoy en día.
2. Entregas : La entrega gratuita comenzó en $25, luego subió a $35, luego cualquier precio para miembros Prime. Pero lo que comenzó como entrega gratuita en 2 días algunos años después mejoró a entrega gratuita al día siguiente y luego, dependiendo de dónde vivía y de lo que compraba, ¡entrega el mismo día ! ¿Qué tan maravilloso es eso?
No más.
Ahora es la entrega la próxima semana; para mí, es el martes 17 de octubre para la entrega Prime gratuita; o Entrega Gratuita en Amazon el miércoles 18 de octubre (“ menos cajas, menos viajes ”); o el próximo viernes 20 de octubre (entrega gratuita y sin prisas (?!). Tenga en cuenta que hoy es jueves 12 de octubre. ¿Qué pasó con la entrega al día siguiente o incluso a los 2 días?
3. Créditos por devoluciones : ¿Qué probióticos para perros mencioné? En ninguna parte de la página donde se vende se menciona que no se puede devolver. ¿Por qué sé eso? Compré algo hace unos meses que se anunciaba como Nuevo en la página del producto, pero obviamente llegó como Reacondicionado , no nuevo. Fui a devolverlo y Amazon se negó. Le expliqué con mucha calma al representante de servicio al cliente que vender productos usados como nuevos no está permitido en el estado de Nueva York y ¿hasta qué punto desea elevar esto? No recibí un reembolso en mi tarjeta de crédito sino un crédito de Amazon
4. Artículos que no puedes devolver : Hay algunos artículos comprados en Amazon.com que no puedes devolver, y por razones obvias. Entre ellos se encuentran artículos digitales, tarjetas, productos que no son seguros para su devolución, etc. Pero el consumidor debe ser informado claramente de ello antes de realizar la compra.
Articulo reposteado de este autor
Nosotros añadiríamos una quinta razón de la depauperación del negocio de AMAZON y son los precios, un auténtico insulto a la inteligencia servidor cuando le gusta algo va a AMAZON y luego busca un proveedor chino sea ALI EXPRESS o TEMU o SHEIN o PRIMOR y suelo conseguir lo mismo, pero lo mismo al 50% menos, si me tarda una semana más que AMAZON porque aquí a Canarias las cuatro semanas si compras con transporte gratis no te las quita nadie sin embargo vienen de china en una semana más. Ya tiene que ser un producto muy muy determinado o de marca específica para comprarlo en AMAZON pero casi siempre eso no tiene lugar porque lo puedo comprar en los centros comerciales o en los grandes almacenes muy conocidos en toda España al mismo precio o menor. Una vez compré un reloj en una tienda a cinco minutos de mi casa por el 30% menos al que lo ofertaba AMAZON.
Desde que la compañía ha ido ampliando divisiones y líneas de negocio a la par ha ido perdiendo su excelencia comercial inicial para convertirse en una tienda on-line vulgar y además muy cara con una política tanto para sus proveedores como para sus clientes cada vez ponzoñosa y engañosa. Es que de Amazon se queja casi todo el mundo. Servidor ya solo quiere de Amazon su referencia de precio no me importa lo más mínimo pagar sobre el 10%-15% más por comprarlo en el día, por poder tocarlo y sobre todo por ayudar al comercio de mi zona desde la tienda más pequeña al gran almacén que ofrece ya una web muy competitiva , pagar con tarjeta , aplazar pagos, garantía y devolución asegurada y sin preguntas dentro del plazo.